حق انصراف مشتری در خرید اینترنتی
مشتری می‌تواند طبق قوانین تجارت الکترونیک، در بازه قانونی از خرید انصراف دهد، مشروط بر رعایت شرایط سلامت کالا و بسته‌بندی که در ادامه آمده است.
بازه زمانی درخواست مرجوعی یا لغو
درخواست لغو قبل از ارسال: در صورت عدم خروج کالا از انبار، لغو بدون هزینه مرجوعی امکان‌پذیر است.
درخواست مرجوعی پس از تحویل: حداکثر ۷ روز کاری از تاریخ تحویل (مگر استثناهای ذکرشده) با ثبت تیکت یا تماس با پشتیبانی.
شرایط قابل قبول برای مرجوعی
- کالا سالم، بدون استفاده و با بسته‌بندی اولیه (در صورت باز نشدن seal فنی)
- همراه بودن فاکتور، برچسب کالا و لوازم جانبی کامل
- مغایرت مشخصات فنی، آسیب‌دیدگی حین حمل یا کسری اقلام با مستند (عکس/فیلم بسته‌بندی)
- عدم تطابق با سفارش ثبت‌شده
موارد غیرقابل مرجوع
- کالاهای سفارشی، برش‌خورده یا مونتاژشده مطابق درخواست مشتری
- قطعات نصب‌شده یا استفاده‌شده در خط تولید
- کالاهای مصرفی با باز شدن بسته‌بندی بهداشتی/ایمنی
- محصولات با شرایط ویژه مرجوعی در صفحه کالا (در صورت درج)
وضعیت کالا هنگام بازگشت
کالا باید بدون آسیب ناشی از استفاده نادرست، با بسته‌بندی مناسب برای حمل مجدد بازگردانده شود. در صورت کاهش ارزش ناشی از استفاده، مبلغ متناسب کسر می‌شود.
هزینه ارسال بازگشت
در صورت تأیید مغایرت یا نقص فروشگاه، هزینه بازگشت بر عهده پارسی کمیکال است.
در انصراف بدون نقص کالا، هزینه بازگشت معمولاً بر عهده مشتری است مگر خلاف آن در قرارداد یا توافق کتبی ذکر شده باشد.
بازگشت هزینه خدمات ارسال (بسته‌بندی و جانبی)
منظور از «خدمات ارسال» هزینه‌های جانبی مثل بسته‌بندی، چسب، برچسب و موارد مشابه است که جدا از هزینه پست و بسته‌بندی ظرف محصول محاسبه می‌شود.
اگر سفارش قبل از ارسال از انبار لغو شود، مبلغ پرداخت‌شده برای خدمات ارسال نیز به‌طور کامل به شما بازگردانده می‌شود.
اگر بخشی از سفارش به‌دلیل خطای فروشگاه (کالای اشتباه، معیوب یا آسیب‌دیده در حمل) مرجوع شود، هزینه خدمات ارسال همان سفارش نیز قابل استرداد است.
در مرجوعی جزئی به‌دلیل نظر مشتری (مثلاً پشیمانی از خرید بدون نقص فروشگاه)، فقط مبلغ کالاهای مرجوعی‌شده برمی‌گردد و هزینه خدمات ارسال مسترد نمی‌شود.
هزینه خدمات ارسال به‌صورت جزئی (مثلاً بخشی از آن) بازپرداخت نمی‌شود؛ در شرایط مجاز، کل این مبلغ یک‌بار استرداد می‌شود.
فرآیند بررسی درخواست
- ثبت درخواست با شماره سفارش و شرح مشکل
- بررسی اولیه توسط پشتیبانی (۱ تا ۲ روز کاری)
- هماهنگی بازگشت کالا یا بازرسی در محل در صورت نیاز
- تصمیم نهایی و اطلاع‌رسانی به مشتری
زمان تقریبی بازگشت وجه
پس از تأیید مرجوعی، بازپرداخت معمولاً طی ۳ تا ۷ روز کاری به حساب مبدأ یا روش توافق‌شده انجام می‌شود. مدت واریز بانکی خارج از کنترل فروشگاه است.
روش ثبت درخواست
از طریق پنل کاربری (تیکت پشتیبانی)، فرم تماس با موضوع «مرجوعی/لغو» یا صفحه ثبت شکایت اقدام کنید. شماره سفارش و تصاویر در صورت آسیب یا مغایرت ضمیمه شود.